Återbetalningspolicy

Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 1 januari 2026

Anpassade och personliga produkter

Alla mobilskal som säljs av Design Case är specialtillverkade och personligt anpassade baserat på de designval du skickar in vid beställning.

Enligt EU:s konsumenträttsdirektiv omfattas personligt anpassade produkter som tillverkas enligt kundens specifikationer inte av den vanliga 14 dagars ångerrätten.

Det innebär att när en beställning av ett anpassat mobilskal har lagts och produktionen har påbörjats, är returer, avbokningar och återbetalningar inte möjliga, om inte produkten:

Är defekt
Har ett tillverkningsfel
Inte motsvarar den beställda produkten

Defekta produkter eller produktionsfel

Vi tar produktkvalitet på stort allvar. Du har rätt till en ersättningsprodukt eller återbetalning om din produkt levereras med något av följande problem:

Tillverkningsfel, till exempel sprickor eller materialfel
Tryckfel eller dålig tryckkvalitet
Fel produkt, till exempel fel telefonmodell eller fel design
Skada som uppstått under frakten

Så begär du återbetalning eller ersättning

För att rapportera ett problem med din beställning:

Kontakta oss så snart som möjligt efter att du har mottagit din beställning
Bifoga tydliga bilder som visar problemet
Ange ditt ordernummer och en kort beskrivning av felet

När din begäran har granskats och godkänts erbjuder vi antingen:

En ersättningsprodukt, eller
En full återbetalning

Detta sker utan extra kostnad för dig.

Lagstadgad garanti – varors överensstämmelse

Enligt EU:s direktiv om varors överensstämmelse måste alla sålda produkter överensstämma med avtalet.

Det innebär att produkten måste:

Motsvara den design eller de specifikationer du beställde
Vara fri från tillverkningsfel
Hålla tillfredsställande kvalitet

Kunder har en lagstadgad garanti på 2 år från leveransdatum för att rapportera defekter eller produkter som inte överensstämmer med beställningen.

Om en produkt inte uppfyller dessa krav kan du ha rätt till:

Reparation
Ersättningsprodukt
Återbetalning

Denna lagstadgade garanti gäller endast defekter eller bristande överensstämmelse, inte ångrat köp eller missnöje med en design som kunden själv har valt.

Returfraktkostnader

Om en retur godkänns på grund av defekt, produktionsfel eller felaktig produkt står Design Case för returfraktkostnaderna.

Vi kan tillhandahålla en förbetald returfraktsedel eller ersätta rimliga returfraktkostnader.

Hantering av återbetalning

Godkända återbetalningar behandlas inom 14 dagar efter godkännande och återbetalas till den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid köpet.

Kontakta oss

Om du har frågor om denna återbetalningspolicy eller behöver rapportera ett problem med din beställning, kontakta oss:

E-post: dc.designcase@gmail.com
Telefon: 0763928518
Företagsadress: Mölndalsvägen 42, 412 63 Göteborg, Sverige

Viktigt meddelande

Granska din design noggrant innan du lägger din beställning.

När produktionen har påbörjats kan anpassade beställningar inte ändras eller avbokas.

Genom att slutföra ditt köp bekräftar du att du beställer en specialtillverkad produkt som inte kan returneras, om den inte är defekt eller felaktig.